做過很多工作，卻說不出自己的優勢？從工作經驗找出共通能力

本文摘要：做過很多工作，卻說不出自己的優勢，可以從「自己如何完成工作」開始整理。這篇會先說明盤點經驗時容易遇到的困難，再透過優勢牌卡，以及網站工作與講座籌辦的假設案例，示範如何找出不同經驗中的共通能力。找出能力之後，也會談到是否想繼續發展、如何避免過度使用，最後提供一個可以自己嘗試的整理練習。

回顧工作經驗時，你可能說得出「我辦過活動、整理過資料，也寫過文案」，但被問到「你擅長什麼」，還是不知道怎麼回答。尤其準備轉職時，履歷雖然列得出工作事項，卻很難進一步說明：這些經驗讓自己累積了什麼，又能如何運用在下一份工作？

要回答這些問題，需要從工作事項再往下看：當時遇到什麼問題？你做了哪些判斷、採取哪些做法？把這些細節說清楚，才比較容易找出自己運用過的能力。

案例說明：本文所有案例與示範對話，皆為假設情境或由多種工作情境綜合而成，用於說明優勢盤點的方式，不指涉任何單一諮詢來訪者的實際經歷。

工作做了很多，為什麼還是說不出自己的優勢？

這樣的困擾，可能出現在換過不同職務的人身上，也可能出現在長期擔任同一職位、工作內容卻很雜的人身上。整理時，可以先留意以下三個容易忽略的地方。

第一，只列出負責事項，沒有說明具體做法。例如「負責活動執行」只交代了工作內容。至於過程中如何安排流程、處理臨時變動，或協調不同需求，還需要進一步回顧，才知道當事人發揮了哪些能力。

第二，做得太習慣，反而覺得沒什麼特別。整理資料、確認需求、追蹤進度，都可能是日常工作的一部分。但同樣一項任務，每個人的做法與完成品質未必相同，值得回頭看看自己是怎麼處理的。

第三，工作內容不同，就以為經驗沒有關聯。例如，行政、企劃與行銷的職稱不同，實際工作卻可能都需要協調需求、安排進度。若只按職稱看經歷，就不容易注意到反覆使用的能力。

因此，我會陪來訪者從一件具體的工作開始，先整理做法，再比較其他經驗。不過，如果對方一開始連「自己可能擅長什麼」都沒有頭緒，也可以借助牌卡，作為回想經驗的起點。

用優勢牌卡開始討論，再回到具體的工作經驗

在諮詢中，我會請來訪者從優勢牌卡裡挑出認為符合自己的特質或能力，再一起討論：這項優勢曾在哪些工作或生活情境中出現？牌卡提供了描述自己的詞彙，接下來還需要透過具體經驗，確認這些詞是否貼近自己的做法。

以假設情境來說，當對方選出與「協調」有關的牌卡，我可能會接著問：

• 你曾經在哪件事情上運用這項能力？當時要完成什麼？
• 有哪些人一起合作？你負責哪一部分？
• 大家的需求有什麼不同？你具體怎麼處理？
• 後來的結果如何？哪些部分讓你有成就感？

如果來訪者一時想不到例子，我會提供一些常見情境，幫助他回想。當下舉不出例子，還不足以判斷他有沒有這項能力，可以換一段工作或生活經驗繼續找。以下就用兩項假設的工作經驗，示範這些提問如何幫助我們整理能力。

從網站工作到講座籌辦，找出不同經驗中的共通能力

以下網站工作與講座籌辦的例子皆為假設案例。

假設有位工作者，曾負責整合網站內容，需要與設計師、網站管理人員和內容創作者合作。如果他只說「我負責網站內容整合與跨部門溝通」，我們還不清楚他在過程中做了什麼。我會繼續問：各方有不同的需求時，你怎麼處理？你如何確認內容與設計符合品牌方向？

在這個假設情境中，他先分別確認各方在意的重點，再整理需要一起討論的事項，協調可行的安排。同時，他也整理出品牌的核心視覺元素，與設計師確認，作為檢視網站呈現的依據。從這些具體做法，我們才有根據討論兩項能力：

• 協調與換位思考：考量不同角色的需求與立場，協調彼此能配合的做法。
• 掌握品牌方向：抓出品牌視覺的核心要素，檢查內容與設計是否符合原先設定。

不過，一項工作的經驗還不足以說明，哪些能力是他經常使用的。因此，接下來可以找另一件工作來比較。沿用這個假設案例，他也曾籌辦講座：講師希望保留完整的分享時間，主管希望增加服務介紹，現場同事則提醒場地有使用時間限制。他先確認各方需求，再調整流程、與講師討論內容取捨，並把確認後的安排提供給現場同事，讓大家依照同一份流程準備。

比較這兩件事時，我會問：「做網站和辦講座，都需要考量不同角色的需求。你是怎麼找出大家在意的重點，再協調出可行的做法？」我們會一起回顧其中相似與不同的地方，也可以用相同方式，繼續比較其他工作經驗。

在這個假設案例中，網站內容整合與講座籌辦看起來是不同的工作，卻都運用了協調需求的能力。至於掌握品牌視覺方向，則是目前從網站工作中找到的能力，還需要更多經驗確認。這樣整理之後，就比較能分辨哪些能力曾在不同工作中反覆使用，哪些與特定任務有關。

找出能力之後，再決定哪些想繼續發展

找到不同經驗中的共通能力，能幫助我們說明過去的累積。但在選擇下一份工作時，還需要多問一步：這些能力，是自己想繼續使用的嗎？

以假設情境為例，一個人可能擅長協調意見，卻不喜歡長時間處理溝通衝突。能完成一項工作，和願意持續投入，是需要分開討論的事情。

如果來訪者想繼續發展某項能力，我有時會請他用 1 到 10 分評估目前的程度。這個分數是討論的起點：假設他給自己 6 分，我會先問為什麼給這個分數、目前已經能完成哪些工作，這也能協助他評估能力。

接著我會再問：「如果想從 6 分提升到 7 分，需要多做哪些事，或學習什麼？」「考量要投入的時間，你還想繼續發展這項能力嗎？」這樣的討論，可以幫助來訪者思考接下來想累積什麼、累積到什麼程度，是否有其它想發展的能力。

想繼續發揮優勢，也要留意使用的方式

決定繼續運用一項優勢之後，還需要留意它在什麼情況下會讓自己吃力。我也會和來訪者討論優勢的「陰影面」，也就是一項優勢用得太多時，可能帶來的困擾。

以另一個假設案例來說，一位工作者的優勢是「責任承諾」，答應的事情會放在心上，也會努力完成，讓合作的人很放心。但如果什麼事都往自己身上扛，即使工作已經超出負荷，還是不敢拒絕或開口求助，就可能變成「累死自己」。

遇到這種情況，我會陪來訪者想一想：哪些是自己需要承擔的責任？哪些可以和別人分工？答應一件事之前，有沒有先考量手上的工作和時間？練習說明自己的負荷、協調分工，也是在幫助自己持續履行承諾。

從一件工作開始，練習盤點自己的能力

前面從回顧做法、比較共通能力，談到發展意願與使用方式。如果想自己試著整理，可以先挑一件印象深刻的工作開始做起。不一定是大型專案，也可以是你曾經解決過的問題，或做起來很有成就感的任務，依序記下：

1. 當時的任務：要完成什麼？有哪些人參與？你負責哪一部分？
2. 自己的做法：遇到什麼問題？你如何安排、協調或處理？最後的結果如何？
3. 運用的能力：從這些具體做法，可以看出哪些能力？請把能力和對應的做法一起寫下來。

整理完一件事，再找一兩件不同的工作經驗比較，看看哪些能力反覆出現。接著思考：哪些想繼續使用、哪些需要調整使用方式，以及下一份工作是否有機會讓你發揮這些能力。

如果你正在準備轉職，可以再把這些能力與目標職缺的要求對照，挑出相關經驗。關於如何將經驗寫成讓企業看得懂的履歷，可以延伸閱讀〈同領域轉職，履歷怎麼改？〉。

透過職涯諮詢，盤點優勢是為了更清楚地說明你的經驗累積和有意識的發揮優勢能力，也是下一步職涯選擇的參考依據之一。如果你做過很多不同的工作，卻一直說不清楚自己的優勢，可以從一件具體的事開始整理。如果需要有人一起討論，也可以透過珍優職的職涯諮詢服務，我會陪伴和引導你回顧過去的經驗，再思考未來想繼續往哪些職涯方向發展。